 微软的“动态IT”计划旨在提升企业IT的效率。然而，最终结果究竟是IT专家们有了更多的时间来考虑战略问题而非被动响应，还是仅仅意味着IT部门的职位又削减了？
我最近正在为即将到来的IT 专家联络大会（www.itproconnections.com）准备一个座谈对话环节，讨论的内容与“是什么让IT专家们夜不能寐”有关。在所有可能谋杀睡眠的因素中，有一个主题在我与微软人士的交谈中反复出现，它就是：“动态IT”计划，它是基于基础设施优化（即：IO模型）
的。如果你对于我把它列为让你夜不能寐的首要因素表示怀疑的话，那么请允许我稍加解释。 “动态IT”和IO模型的基本目标是通过提升IT部门的效率帮助企业削减开支：通过优化计算基础设施，IT可以从基本级别逐步向标准化、合理化的方向进阶，直到最终实现“动态”。根据微软的说法，“在这种战略的指导下，再加上有经验丰富的微软团队提供支持，那些具有前瞻性眼光的组织都在积极应用有助于削减成本并提升效率的工具和技术。通过这种方式对其管理的IT基础设施进行标准化、自动化以及实施更严格的控制，这些组织会发现他们在每台桌面系统上每年可以节省数百美元的开支。 看到这里，你可能会推断我一定认为你夜不能寐的原因就在于你整夜都在琢磨如何在你的公司内部实施IO模型。是的，你很可能确实为此煞费苦心，但我所关心的不是这个。 尽管微软一直强调凭借“动态IT”所提升的效率，IT专家们可以“腾出时间”来更多地思考战略问题，但问题正在于此，大多数公司会把那些“腾出时间”的IT人员视作多余的人。毋庸置疑，确实也存在一些非常明智的公司愿意让他们的IT员工有更多的时间来考虑一些战略性的问题并且为未来的创新做好准备——而不是一味地把时间都花在被动响应一个又一个最新出现的危机上。然而，真正让你夜不能寐的事情（尤其当你身处经济疲软的现状之中时）在于：许多公司会以效率提升为借口来削减IT部门的职位，从而进一步压缩开销。 Premier Ultimate支持
让我通过一个例子来告诉你IO模型在微软内部是多么的流行。IO的概念不仅被微软的开发人员融入了他们的产品，而且就连“动态IT”也逐渐渗透到了微软支持项目中。我最近与微软服务机构支持与健康部门的总经理Charlie DeJong进行过一次交谈。我们讨论了微软新近推出的“Microsoft Services Premier Ultimate”服务。据微软称，Premier Ultimate服务“构建在现有Premier Support家族的基础上，它结合了问题最终解决方案与Premier服务现有的特性，诸如：主动IT健康评估、账号管理（既有现场服务也有专属服务），以及现场支持，一天24小时，一周7天不间断服务。” DeJong补充道：“Ultimate服务让我们可以更好地为现有客户服务，对于这部分客户，我们知道他们的历史，并且对他们的环境也了如指掌。我们对他们的事件历史、所遇到的困难以及IT规划进行仔细的评估，并且与之配合提出一个旨在增强主动预防性措施的服务路线图，双方同意后签订一份为期三年的服务合同。” 所以说，尽管这项新的服务并不是针对大多数客户的，但是它却显示了微软在帮助客户提高效率方面是如何脚踏实地地努力着。IO模型令微软获益不少，对于客户而言也同样如此。 DeJong说道：“我们越是帮助客户向更完善的IO模型发展，客户的IT部门就越健康，他们也会更高兴。通过研究客户数据，我们得出结论：客户在主动服务上投入得越多，他们的环境就越健康，同时，他们在被动服务上的开销也就越少。我们认识到这对于我们的客户以及微软都是有好处的。与此同时，客户也逐渐有了相同的认识，我们越来越多地听到他们希望与微软建立一种新型关系，在这种关系中，我们更加专注于以主动的姿态加速他们的IT进程，并且提升他们的IT在线时间，而像解决日常问题以及在被动响应事件时计算客户服务时间这样的琐事已经不再是我们关注的重点了。” 是什么令你烦恼？
与IO计划类似，像Premier Ultimate这样的服务也能够帮助客户减轻IT负担，并且帮助IT部门不断进化以获取业务领先地位。当我想起IO以及IT不眠夜的时候，我并不认为你应该成为一名失眠症患者，整日担心日益提升的IT效率会让你丢掉饭碗。我所担心的是有些公司只愿意听到他们希望的那部分IO消
息。而令我夜不能寐的是：如何向企业的管理层证明，把关注的焦点放在如何创新而不是如何被动应付上，IT部门完全可以超越底线，实现更高的价值。你觉得呢？ …
上述内容选自《Windows IT Pro Magazine国际中文版》2008年第11期，更多精彩内容，敬请参阅这儿，订阅《Windows IT Pro Magazine国际中文版》，请点击这儿。 关于作者
Karen Forster，《Windows IT Pro Magazine》的编辑部主管，曾任微软Windows Server用户支持主管。您可以通过karen@windowsitpro.com与她联系。 全文共3129字节 |
